重庆讯（通讯员 王春苗）
服务是品牌价值的核心载体，窗口是行业形象的直观展现。为进一步锻造“文明、专业、亲和”的高速公路服务品牌，近日，重庆两江新区分公司(运营公司)渝长复线高速以新款工作服发放为契机，组织全体一线工作人员开展文明服务专项培训，以规范赋能服务升级，用细节雕琢专业素养。
新装焕彩：贴合行业特性塑专业底色
国庆伊始，运营公司聚焦高速公路服务行业特性，为渝长复线全体员工统一配发新款工作服。新款工装在版型设计上兼顾实用性与美观度，面料选用适配户外作业的耐用材质，配色沉稳大气且富有辨识度，既能满足一线工作人员日常服务的活动需求，又能直观展现团队整洁规范、精神饱满的专业风貌，为品牌形象升级奠定了坚实基础。
内外兼修：多维度培训夯实服务根基
“统一的着装是形象基础，过硬的素养才是服务核心。”本次培训大家穿着新式制服，紧扣窗口服务实际需求，从礼仪标准、沟通技巧、应急处置及着装规范等维度系统开展。礼仪教学中，通过“咬筷子练微笑”“镜面模仿站姿坐姿”等趣味实操，让员工快速掌握露8颗牙齿的标准微笑、双手递接通行卡的规范动作;沟通技巧培训则结合“司乘投诉超时收费”“咨询绕行路线”等真实场景，分组开展情景模拟，现场点评指导，优化员工“先倾听、再回应、后解决”的沟通逻辑，指导工作人员在收费操作、路况指引、应急协助等环节中，以规范流程和贴心态度回应司乘需求。
学以致用：实操演练强化服务能力
“原来一句恰当的问候、一个标准的手势，能大幅拉近与司乘的距离。”参与培训的一线员工在情景演练后表示。高速公路运营属于公众服务型企业，通过此次培训的实操，渝长公司着重培训内容针对性强、特点突出，结合新制服，展现新形象。不仅纠正了以往服务中的不规范动作，更掌握了化解矛盾的沟通技巧，后续将把培训所学运用到实际工作中，以崭新形象、更美服务成为渝长复线高速窗口的鲜明标签。
蓄力前行：打造服务标杆新名片
此次培训结合新制服开展，实现了服务流程的精细化规范与服务能力的全方位提升，同时也增进了公司与个人的相互融合，加强了收费一线的团队凝聚力与荣誉感。下一步，渝长复线高速将持续深化一线收费服务团队建设，以制度化保障推动文明服务标准化落地、常态化开展，让每一位工作人员都成为北新高速人专业形象“代言人”，让过往司乘在每一次通行互动中，都能直观感受到我们的热忱态度与专业素养，切实提升出行体验的幸福感与满意度，以高品质服务为基石，助力打造高速公路服务新标杆。
