近日，中铁中产置业公司新密古城服务中心收到一封来自游客的感谢信，字里行间满是对景区物业团队高效服务、暖心相助的诚挚谢意。
事情源于12月6日的一场突发状况：一名携带孩童的游客在景区游玩时不慎遗失手机，焦急寻找间情绪愈发慌乱。巡逻人员发现后迅速赶到游客身边，耐心安抚游客情绪，并迅速联系游客中心，询问失物情况。正在附近作业的保洁人员发现遗失手机后，立刻按规范流程将手机上交服务中心，同时第一时间联系现场调度岗说明情况。从现场帮扶到发现失物、信息同步，再到物归原主，整个过程仅用20分钟，多岗位的无缝衔接、高效联动，不仅帮游客挽回了财物损失，更让游客切实感受到景区服务的专业与贴心。
此次事件的高效、温情处置，正是中铁中产置业公司物业管理服务团队日常标准化培训与常态化应急演练成效的生动体现。长期以来，景区物业团队始终将游客需求放在首位，持续强化各岗位人员的服务意识与协同作战能力，通过定期培训、实战演练等方式，确保全体员工熟练掌握应急预案与处置流程，能够在各类突发状况中迅速响应、默契配合、妥善解决。这一事件既彰显了一线员工的优良职业素养，更验证了团队管理机制与长效培训体系的科学性、有效性，为景区筑牢服务品质根基提供了有力实践支撑。
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