一生追逐“英雄梦”

  路振国,男,汉族,1963年出生,山西高平人,中共党员,大学本科学历。1981年10月参军服役,1984年5月退役。现任长治佳威集团党支部副书记、集团董事长兼总经理。第十三届山西省长治市政协委员,第十二届、十三届、十四届山西省长治市城区人大代表常委委员,潞州区第一届人大代表常委委员,山西省长治市商会副主席。先后获得“中国优秀诚信企业家”、“全国商业诚实守信道德模范”、“山西省劳动模范”、“山西省五一劳动奖章”、“山西省优秀企业家”、第五届“山西省诚实守信道德模范提名奖”、2017年度山西十大诚信人物、“山西省职工职业道德十佳标兵”、“长治市十大创业先锋人物”、“长治市优秀党务工作者”、“长治市优秀企业家”、“潞州区优秀人大代表”、长治市首届最美退役军人、2021年全国创业光荣榜等称号和荣誉。

  在太行山、太岳山、中条山的怀抱里,盘卧着黄河水系孕育的华夏文明最早的发祥地之一——上党。1946年12月2日,太行区党委、太行行署和太行军区在这里举行第二届群英会,大会盛况空前。为永久纪念,群英荟萃的大会主会场主席台被命名为“英雄台”,而长治当时最繁华的街道“卫前街”改名为“英雄街”。长治市佳威商城就坐落在市中心英雄中路英雄台对面,而集团党支部副书记、董事长兼总经理路振国与这里的环境正好吻合,因为他--

  一生追逐“英雄梦”

  周玉明

  

戎装在身,英雄在胸

  路振国出生在山西省高平市一户普通的农村家庭,作为家里7个兄弟姊妹中的“老幺”,却是村里的“孩子王”。看着《英雄儿女》《小兵张嘠》《闪闪的红星》长大的他,别看连饭都吃不饱,却梦想着当英雄,模仿电影中的桥断,组建“儿童团”,自任“司令”,成天肩扛木制冲锋枪,扎根麻绳当腰带,腰上别把木制手枪,手持一把木制大刀,神气活现地领着一帮顽劣孩子“打鬼子”。“战斗”一打响,冲锋陷阵总是冲在第一个,常常是鼻青脸肿、头破血流,回家后又少不了母亲的一顿“饱揍”,却从不像别的孩子哭鼻子求饶。慈爱的父亲却总是“护犊子”:“咱娃长大了肯定是英雄。”

  1981年10月,18岁的路振国应征入伍。一心想当英雄的他,盼望着能够分到野战部队,就可能有机会上战场,就可以成为像黄继光、董存瑞、邱少云一样的真英雄。为此,他刻苦训练,自我加压,每天睡前小练兵,他做俯卧撑的标准是地上的汗水能够照出自己的影子才罢休。一次,新兵进行跳火圈训练,尽管班长又做思想工作,又是示范演练,但看着呼呼的火苗和烧得通红的火圈,没有一个新兵敢尝试。“我来!”路振国牙一咬、眼一闭,以百米冲刺的迅度穿过火圈。凭着这股拼劲,新兵结业考核时,体能、射击两个科目在新兵团名列第一,信心满满的他却被命运开了个大玩笑,不仅没有分到野战部队“大显身手”,还没有分到一般作战部队“操枪弄炮”,阴差阳错地分配到了学校--铁路兵学院炊事班,当起了“火头军”,天天与锅碗瓢盆打交道,离他的“英雄梦”差了“十万八千里”。

  “英雄末路!”不情不愿的路振国像霜打的茄子--蔫了。“革命战士一块砖,哪里需要哪里搬!”指导员做起了思想工作:“哪个岗位都能出英雄,雷锋同志是驾驶员,立足本职做了那么多的好事,难道雷锋同志就不是英雄吗?”一席话说得路振国茅塞顿开:“是啊,英雄不仅在战场上,把平凡的事做得不平凡,也是英雄!”从此以后,路振国就像换了个人似的,别人不愿意干的苦活累活脏活他抢着干,掏厕所、喂猪、清理猪粪、拉煤、打扫垃圾,成天一身泥、一身汗,却从无怨言。当兵不到一年,就加入了党组织,同时,他也是同年兵里第一个当班长的人。

  原以为军旅涯就要在这平淡无奇的生活中度过,不曾想,临到快退伍时,还真让路振国“英雄了一把”。一天,路振国外出采购连队的生活物质,发现一名小偷正在行窃。他大喝一声:“住手!”“当兵的,少管闭事!”小偷恶狠狠地说。路振国一个健步飞奔上去,小偷急忙掏出小刀,向路振国刺来。训练有素的路振国侧身躲过,飞起一脚踢飞小刀,顺势将小偷摁倒在地,在围观群众的帮助下,将小偷扭送到了派出所,他的英雄壮举受到了当地军民的一致好评。

  英雄气概,勇救三企

  1985年10月,路振国退伍来到英雄街,成为长治侨汇商店的一名普通售货员。上世纪80年代,全国兴起文凭热,天天在商店与顾客打交道的路振国没有被年复一年、日复一日的平凡岗位磨灭雄心壮志。他深知,要想成就一番事业,必须得有文化、有知识。要知道,他小学、初中阶段,正是“文革”期间,“造反有理”,一大批老师被打成了“臭老九”,红卫兵们热衷于“搞运动”,不是“窜联”,就是“批斗”,“大字报”满天飞,哪里正儿八经地上过几天课。

  改革开放,需要“四有”人才。文化知识是短板,怎么办?学!路振国一头扎进了知识的海洋里。柜治上、树木下、苞米地、田间地头,成为他学习知识的“主战场”。“那时候,一天最多睡6小时!”路振国说。为了不影响同宿舍的工友休息,他把白炽灯泡捂在被子里挑灯夜战,一次竞然把被子点燃了,差点酿成事故。功夫不负有心人,1986年,路振国考上了山西省物资管理学校,取得了中专学历。

  毕业后的路振国,重返岗位不久就当上了柜组长,不久又被提拔为商店副经理。正当他干得风生水起的时候,领导找他谈话,想把他调到长治市百货公司妇女儿童用品商场担任副经理。还没走马上任,家人就劝他,千万不要逞英雄,就在原单位老老实实地呆着。为啥?原来这个公司亏损近200万元,在当时,的确是个“天文数字”。

  “有条件要上,没有条件创造条件也要上!”当路振国去百货公司妇女儿童用品商场了解情况时,一名女售货员含着眼泪对他说:“再这样下去,我们就要下岗了,一家老小怎么过呀!”看着员工祈求的眼神,路振国把心一横,拼啦!

  1993年3月,路振国来到百货公司妇女儿童用品商场,进行大刀阔斧地改革,通过引进新产品、改进服务方式、提高售后服务质量等方法,商场很快有了起色。年底,路振国被提拔为经理。通过一年的苦心经营,商场扭亏为盈。

  一年打了“翻身仗”,路振国在商海中崭露头角,长治市领导也看好这个敢打敢拼的“英雄”,1995年3月,又把另一个“烫手山芋”交给他--接管隔壁的交店二部!

  “兄弟,听我劝吧,不要再当‘炮灰’了,交店二部欠债120多万呀!”昔日的战友告诫路振国:“英雄不是那么好当的,交店二部情况复杂,水深得很,小心翻了船!”

  “总得有人做出牺牲,总得有人勇挑重担!”面对各方面的压力,具有英雄情结的路振国暗下决心:“一定要让交店二部起死回生!”上世纪90年代,市场经济逐渐取代计划经济,路振国积极改变营销策略,找准市场定位,对接市场需求,以市场为杠杆,大力推行市场经济,通过一系列改革创新,公司走上了正规,年底交店二部就还清了贷款,还稍有节余。

  如果说前面两个企业是路振国“小试牛刀”,那么接管原长治市九龙商场就算得上是“英雄壮举”了。

  这个商场经营不善,严重亏损,步履维艰,面临倒闭的危险。营业场所里只剩下零零星星的商户,四楼整个楼层已是空荡荡。寥寥无几的员工思想浮动、十个指头就能数过来的几家商户还在陆陆续续地撤离,偌大的一个商场一天卖四五千块钱,连商场最基本的运营费用都不够。由于资不抵债,2003年11月,被银行收回使用权。

  面对如此复杂的形势和巨大的压力,不少人都不敢接手。几经周折,银行托人找到了路振国,请他出山。

  当时路振国所在的商场正好拆迁,面临的是全员下岗,自谋出路。

  “凭你的能力和声望,随便找一家单位,当不了‘一把手’吧,至少也能‘混’个副手,拿着高工资、过着安逸的生活一点问题都没有。”有朋友建议说。

  “九龙就是个烂摊子,接手就等于背上了债,不要自讨苦吃。”有朋友劝告道。

  “反正商店已经拆迁了,老员工就解散了吧,何必承受这么大的压力呢。”有朋友安慰。

  路振国深知,自己的商场没有了,可300多个员工还在呀,而且大部分都是妇女。这些三、四十岁的“娘子军”,大多没学历、没技术、没特长,年龄又不占优势,到哪里能找到合适的工作岗位?!一旦下岗,没了固定收入,家里的老人咋办?怎么供儿女上学?怎么还房贷?怎么解决一家人的基本生活?一连串的问题围拢着路振国睡不着、吃不下。

  “就算前面是刀山火海,也要带领大家跨过去!”明知山有虎,偏向虎山行的路振国没有被困难压倒,强烈的责任感容不得他退缩,临危受命的他没让一个员工下岗,带领原班人马和20余名即将退休的老职工进驻九龙百货,开启了艰难的创业之旅。

  一没技术、二无资金,还有上千万的“负债包袱”,创业之难,可想而知。

  创业第一件难题,就是已经12月了,商场连买煤的钱都没有,没供暖气的商场如冰窖,怎么能留住顾客?

  “不能冷了顾客的身,更不能冷了员工的心!”路振国到处给煤老板说好话,但见不到钱的煤老板怎敢把煤卖给他?他好说歹说,终于有一个煤老板被路振国感动了,答应他先交一部分订金,尾款到第二年还。路振国拿出家里的全部积蓄垫付了订金,为了节省运费,他带领职工用板车拉、小车推、自行车驼、肩膀扛,硬是把120吨煤搬运了回来,保证了商场供暖。

  “哪里像一个商场的董事长和总经理,纯粹就是一个民工嘛。”看着“黑不溜秋”、浑身沾满煤灰的路振国,妻子心疼了:“40来岁的人了,还像小伙子一样拼,放着好日子不过,却去遭这种罪!”用路振国自己的话说,三天三夜搬运煤,鞋底都被磨出了一个大洞。

  “苦和累都不算什么,最难的是商场如何定位,如何运营,怎样才能起死回生。”路振国说,最初那段时间,他和全体中层领导及部分员工,连续15天吃住在商场,商讨对策、制定计划、召开恳谈会,搜集市场资料。累了,趴在办公桌上眯一会儿,饿了,泡碗方便面,就在这样的环境了,形成了商城比较完善的管理制度、品牌制度、安全制度、工作考核制度、人事管理制度、售后管理制度。

  九龙商场在百姓心目中已经“烂透”了,必须成立一个全新的商场。于是,佳威商场应运而生。为了迅速提高佳威的知名度,让老百姓尽快知道和了解佳威,路振国带领全体员工,骑着自行车,挨家挨户地发传单,每到一户都详细介绍佳威。那时候,长治市的居民小区要么是平房,要么是6至8层高的楼房,几乎没有电梯,天天上楼下楼,几天下来,腰酸腿疼。最后几天,路振国双脚打满了血泡,腿肚子抽筋,晚上上床都得需要妻子扶上去,即使这样,他也咬牙坚持做到“不差一户,不落一人”。

  经过艰苦卓绝的筹备,2004年5月1日,佳威商城正式营业。

  商场如战场,竞争之激烈,不亚于任何一场“保卫战”。为了让佳威在竞争中立于不败之地,路振国一边实践,一边摸索。“要赢得顾客,首先是质优价廉,其次是服务质量。”路振国说。他率先提出“三声服务”,即:顾客来时一声“欢迎光临”,顾客到柜台时一声“欢迎选购”,顾客走时一声“谢谢惠顾”,温暖了顾客的心。同时,他还在寸土寸金的商城建立了“茶水间”“吸烟区”“母婴室”“洗手间”等,不仅方便了顾客,还让顾客有一种被尊重和客至如归的感觉,被大家亲切地称呼为“百姓商城”。短短3个月,佳威名声在外,赢得了不少回头客,每天的营业额达到了10万元以上,在当时不得不说是一个奇迹。

  “顾客就是上帝,顾客就是我们的衣食父母,顾客就是我们的一切!”路振国说。“时代在变,需求在变,只有在不断的创新中,企业才有活力!”他提出了“三个一切”,即“一切为了顾客,为了一切顾客,为了顾客的一切”。为争取更多的“回头客”,他又提出了“人无我有,人有我优,人优我廉,人廉我专”口号,坚持把“真诚服务、诚信为本、诚实做人、货真价实”做为企业的经营理念,郑重承诺“购物不称心可以退换,服务不周到举报有奖”,以“顾客的满意就是我们最大的满足,顾客的需求就是我们最大的追求”……

  “送礼就送脑白金,购物就去佳威商场!”成为当时长治大街小巷最流行的一句话。“金杯银杯,不如老百姓的口碑!”真心换人心,真情留顾客,通过不懈努力,佳威在当地打出了名号,赢得了信赖。

  “诚信经营,是我们取胜的不二秘诀!有时候,讲诚信,看是吃亏了,但留住了顾客,长期来看,其实一点都不吃亏。”路振国说。有一次,一位女顾客购买了一件198元的毛衣,一个月后到商城投诉,说她购买的毛衣贵了28元。原来,这款品牌的毛衣已经断码,商城才调低了价格进行处理。路振国在做了必要的解释后,还是兑现了承诺,按规定双倍退还给顾客56元。事后顾客满意地说“佳威商城真是不错,说到做到,以后还会再来的。”

  一位顾客夏天买了一双皮鞋,快到冬天时却打电话到商城,说是鞋小了,脚打了血泡,问商场怎么办?路振国二话不说,亲自开车就把鞋送到顾客家,还真诚地表达了歉意。这位顾客不好意思地说,其实不怪商场,平时自己穿41码的皮鞋,到了冬天,天气冷了,自己在鞋里加了一双棉鞋垫,所以挤脚了。当时心情不太好,就随便打了个电话,真没想到,商场的总经理亲自登门道歉。“以后我就认准你们佳威了,什么东西都在你们那里买!”这位顾客说。

  还有一次,一名石家庄的游客在佳威商场买了一件裙子,一年半后来到商场要求退换,原因是这种颜色不是她喜欢的。可是这种款式的裙子已经停卖,加之裙子已经旧了,而且当时是冬天,根本换不了。问题反映到路振国那里,他个人掏钱原价赔尝了这位顾客。这位顾客激动地说,我根本就没想到能够退换,只是抱着试一试的态度,出乎我意料的是,解决得如此轻松,佳威商城真是讲诚信!“毕竞这么远的路途,来一趟不容易,我要把家人用的穿的全买齐了。”结果,这位顾客在商场购买了上万元的货物,把自己的越野车装得满满当当。

  凭着诚信经营,佳威发展步入了“快车道”,成为了长治地区百姓放心购物的首选之地。从最初濒临破产的小商城,发展成为集百货、超市、餐饮等多种业态于一体的综合性现代化商贸公司。如今拥有佳威商城有限公司、佳威超市清华店、佳威超市延安店、佳威超市泽馨店、佳威超市塔岭店、清华美食苑的集团公司,职工1000余人,安置下岗就业人员200余人,年营业额达到1亿元以上。

  铁血柔情,英雄泪流

  在太行山、太岳山、中条山的怀抱里,盘卧着黄河水系孕育的华夏文明最早的发祥地之一——上党。雄浑的太行山孕育的炎黄子孙。这里人杰地灵,英雄辈出。解放战争时期,著名的上党战役就在这里打响,刘邓大军共歼国民党军12个师计3.5万余人,有力地配合了中国共产党同国民党的和平谈判。

  路振国生于斯,长于斯,他最敬佩的是英雄。全国劳模申纪兰就是他心目中的英雄,也是长治人民的骄傲。申纪兰倡导并推动“男女同工同酬”写入宪法,也是全国唯一的从第一届至第十三届全国人大代表,先后荣获“全国劳动模范”“全国优秀共产党员”“全国脱贫攻坚‘奋进奖’”“改革先锋”等称号。2019年9月17日,国家主席习近平签署主席令,授予申纪兰“共和国勋章”。

  “一有空就去看望申纪兰老人,与其说是慰问她,还不如说是从她老人家那里受教育、受启发。”路振国说:“每次聆听申纪兰老人的故事,我都热泪盈眶。”申纪兰教导他,要有家国情怀,要关注弱势群体,多为群众办实事、好事。路振国一一记在心里,落实到行动上。

  2005年1月的一天,路振国下班时遇到一起交通事故,一名学生被一辆汽车撞倒,看到躺在血泊中的学生,路振国流泪了。佳威商城地处繁华地带,周边还有好几所学校,人多、车多,交通事故多。“大手牵小手护送长治市英雄街小学生过马路”志愿服务活动由路振国提议启动,至今已经17个年头了。先后组织党员干部青年志愿者10800余人次,不管是酷暑难耐还是数九寒天,不管是刮风下雨还是人车驱济,坚持每天接送英雄街小学生过马路,用佳威志愿者的爱心撑起了一把把安全伞,为小学生保驾护航。这一举措得到社会各界的一致认可,多次在长治市各大媒体报道,受到了团中央和团省委肯定和表彰。

  2005年6月27日,路振国从报纸上得知,在壶关县桥头乡梯脑山有一所小学,只有半间教室,1个老师,4个年级,7个学生,孩子们从没有出过山,没见过地球仪,没见过新华字典,更没有听说过电脑。“可怜的孩子们,你们受苦了”路振国流泪了:“帮助,全力以赴地帮助!”。在他的带领下,大家纷纷积极捐款,并购买了钢笔、笔记本、字典、地球仪、地图、录音机等学习用品。

  第二天,路振国带领几名员工,驱车前往学校看望学生。但最后16多公里,没有了公路,大家只能挽起库腿,在泥泞的道路上深一脚、浅一脚步行前往。

  “我的愿望是能有一支自己的钢笔”“我的愿望是能穿上一双运动鞋”“我的愿望是能坐一回车”“我的愿望是走出大山看一下外面的世界”......

  多么简单的想法,却是7个学生难以实现的愿望。路振国哭了,在场的员工哭了,唯一的老师--李贵增也哭了。

  “记下,一定要全部记下来,我们一定要实现同学们的愿望!”

  “再穷不能穷教育,再苦不能苦孩子!”路振国说。从此以后,这个学校的所有开支,都由佳威商城支付,并每年为每个学生配发运动衣、运动鞋和各类学习用品,每年组织学生到长治市游玩一天。

  2011年的大年初一,加班到凌晨4点多的路振国走出商城 ,看到环卫工人在清扫积雪。“同志,你们辛苦了!”路振国走上前去,握住一名工人的手说。

  “不辛苦,就是冷得受不了!”工人说。这名工人穿得很单薄,双手冰凉。

  “为啥不穿暖和一点?”通过了解,环卫工人大多文化程度底,工资也不高,日子过得很拮据。

  “天气这么冷,环卫工人太不容易了!”看着环卫工人弓着腰、低着头,抖抖索索地扫着大街,路振国眼眶湿润了。“天黑路滑,还可能造成交通事故!”

  上班后,公司党支部一班人就如何帮助环卫工人达成了一致:每年为环卫工人制作一套棉衣,制作一件能够反光的红马夹,重大节日进行慰问,传统节日送米、面、油。如今,穿着红马夹的环卫工人已经成为长治市一道亮丽的风景线。

  自创业之初,佳威的公益事业就没有停止过。春节、中秋节慰问困难员工、社区困难户,深入困难群众家中送大米、白面、食用油已经是佳威逢年过节必干的一件事,纳入了年度工作计划。每年开展学雷锋纪念日活动、助残日公益活动、六一“关爱下一代”主题活动、高考志愿服务活动、八一建军节慰问活动、端午节慰问活动、中秋节慰问活动、重阳节“爱老敬老孝老”主题活动……

  2020年6月28日,连任十三届的全国人大代表、被誉为人民代表大会制度“常青树”“活化石”、91岁的申纪兰老人因病医治无效,与世长辞。路振国哭得死去活来。英雄已逝,泪流满襟!“我要做一个像申纪兰老人那样的人民英雄,心中有信仰,胸中有百姓,肩上有使命,把实事办好,把好事办实!”路振国含泪说道。

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