习惯性傲慢需根除

　　习惯性傲慢必须根治

　　本来高高兴兴地去领结婚证的，却被马虎的工作人员给办成了离婚证，虽然及时给予更正，但这种膈应人的事背后，暴漏了一些人员的习惯性傲慢。见2025年第九期《杂文月刊》刊登的“相比马虎，更可怕的是习惯性傲慢”，看过此文，我深有同感。

　　最近，我也遇到过类似让人腻歪的事。前几天，女儿的出入境签证过期了，我和妻子带她去市里的服务大厅办理，期间，我向服务台人员咨询，能不能去台湾旅游，她的回答是：“有台湾的邀请可以。”她的回答和语气，让我一下子感受到了，她那种居高临下、带着教训且取笑我的口气，令我非常反感。

　　返家的路上，我和妻子在议论，作为服务人员，按照常理，您告诉我能不能去台湾旅游?如不能去，大概何时能去?可以简单告诉我目前不能去的原因就好?何以如此答复咨询者。看过《杂文月刊》的文章后，我才深知这就是习惯性的傲慢。细想想，过去，我所遇到的和听到的类似的事例不少，根本原因在于哪些人把我们普通民众视为她(他)的管理对象，讲管理教育视同为服务;可见，这种傲慢，源自于陈旧的思想观念和意识的残存。因此必须彻底根治，对服务人员持续深入进行教育，促使他(她)们强化服务理念，提升服务意识和水平，多做暖心事，不让人膈应。